Luo unohtumaton asiakaskokemus

Kaikki kohtaaminen on energiaa. Se missä tunnetilassa asiakas kohdataan missäkin asiakaspalvelukanavassa, vaikuttaa välittömästi asiakkaan luomaan mielikuvaan palvelun laadusta, tuotteen kiinnostavuudesta ja yrityksen edustamista arvoista. Sen vuoksi ei ole merkityksetöntä, mitä työntekijät itse kokevat ja tuntevat asiakaspalvelutilanteessa, kuinka he hallitsevat oman keho-mieli -järjestelmänsä ja miten he suhtautuvat asiakkaisiin. 

Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen varmistaa tunnetusti asiakastyytyväisyyden, mutta se ei pelkästään riitä, kun halutaan luoda unohtumaton asiakaskokemus. Tällöin ytimessä on ihmisen käyttäytymisen ymmärtäminen, sanattoman viestinnän oikea tulkinta ja saadun tiedon hyödyntäminen, viestien oikea sanoittaminen ja luottamusta herättävä vuorovaikutus.  Kun tiedät, mitä asiakas oikeasti ajattelee, tiedät miten luoda vahva muistijälki ja ylivertainen kohtaaminen asiakkaan kanssa.