Kaikki kohtaaminen on energiaa.
Se tunnetila, jonka tuot mukanasi neuvotteluhuoneeseen, vaikuttaa välittömästi toisen tunnetilaan ja siihen, miten sinua arvotetaan. Tämä ei ole teoria, tämä on kokemus vaativista kuulusteluista ja peitetehtävistä. Se minkälaista sisäistä puhetta käytät, vaikuttaa siihen, miten nopeasti pystyt rakentamaan luottamuksen.
Yksikään menestynyt ammattiurheilija ei lähde kisoihin ajatuksella “tästä ei tule mitään”. Eikä yksikään tehtävänsä hyvin hoitanut undercover-poliisi astu huoneeseen ajatuksella “tämä tulee päätymään katastrofiin”. He astuvat sisään uskoen, että hallitsevat tilanteen. Tämä on positiivista sisäistä puhetta, ja se on opittava taito.
Ihminen on ennustettava – kun tiedät, mitä etsiä.
Ihmiset käyttäytyvät tietyissä tilanteissa tietyllä tavalla ja yllättävän usein varsin ennakoitavasti. Ei ole periaatteessa mitään eroa sillä, neuvotellaanko huumelastia myyvän gangsterin vai kumppanuussopimuksen kanssa. Samat käyttäytymismallit toistuvat: stressireaktiot, valtadynamiikat, luottamuksen rakentumisen vaiheet ja vaikuttaminen.
Kehonkieli kertoo aina enemmän kuin sanat. Mitä enemmän kohtaamiseen liittyy intressiristiriitoja tai tunteita, sitä enemmän jokainen meistä käyttää sanatonta viestintää ja sitä herkemmin myös tulkitsemme sitä. Taktinen neuvottelu® opettaa lukemaan tätä kerrosta systemaattisesti.
Ymmärrys voittaa voiman aina.
Haastavasti käyttäytyvä ihminen haluaa ennen kaikkea tulla kuulluksi, nähdyksi ja ymmärretyksi. Kun kohtaat hänet oikein, käyttäytyminen muuttuu. Entisajan kyläpoliisi tiesi tämän: “Pistähän se kirves pois, niin jutellaan.” Ei uhkailua, ei voimaa, vaan yhteyden rakentamista ja selkeiden rajojen asettamista samanaikaisesti.
Kyse ei ole manipuloinnista. Kyse on vuorovaikutuksen syventämisestä, siitä, että haluat kohtaamisesta hyvän, ja toimit sen mukaan.