Rakentava vuorovaikutus

Paremmat kohtaamiset, vahvempi luottamus, tehokkaampi yhteistyö.

Jokainen kohtaaminen on energiaa. Se tunnetila, jonka tuot mukanasi palaveriin, asiakaspuheluun tai tiimipalaveriin, vaikuttaa välittömästi siihen, miten sinua arvotetaan ja arvostetaan ja siihen, millaisia tuloksia kohtaamisesta syntyy. Tämä valmennus opettaa tiimillesi, miten vuorovaikutuksesta tehdään tietoinen työkalu, ei sattuma.

Pyydä tarjous

Nähty mm. näissä medioissa:

Tunnistatko nämä tilanteet?

›Palaverit venyvät, mutta päätöksiä ei synny.
›Tiimiläisten välillä on jännitteitä, joista kukaan ei puhu ääneen.
›Esihenkilön viesti ymmärretään eri tavalla kuin se oli tarkoitettu.
›Asiakkaalle jää kielteinen tunne, vaikka asia hoidettiin oikein.
›Etäpalaverit tuntuvat tehokkailta, mutta yhteys ihmisiin on kadonnut.

Nämä eivät ole viestintäongelmia. Ne ovat vuorovaikutusongelmia ja ne ratkeavat, kun tiimi ymmärtää, miten ihminen todella kommunikoi.

Vuorovaikutustaidot, jotka muuttavat kohtaamisen laatua

Ymmärrä, mitä toinen oikeasti viestii.

Tutkimusten mukaan mitä enemmän kohtaamiseen liittyy intressiristiriitoja tai suuria tunteita, sitä enemmän jokainen meistä käyttää sanatonta viestintää ja sitä herkemmin tulkitsemme toisen sanatonta viestintää. Kun tiimisi oppii lukemaan tätä sanatonta kerrosta, väärinymmärrykset vähenevät ja kohtaamisten laatu paranee.

Rakenna luottamus tietoisesti.

"Peiteoperaatioissa Sinun tehtäväsi on saada toinen pitämään sinusta, silloin kaikki on helpompaa." Luottamus ei synny sattumalta, vaan se rakentuu tietoisista valinnoista: miten kuuntelet, miten reagoit, miten osoitat ymmärtäväsi toisen näkökulman. Valmennuksessa opit tekemään näistä valinnoista tietoisia.

Viritä oma sisäinen puheesi oikein.

Se, missä tunnetilassa kohtaat toisen ihmisen, vaikuttaa suoraan siihen, miten kohtaaminen käynnistyy ja etenee. Positiivinen sisäinen puhe ei tarkoita naivia optimismia, vaan se tarkoittaa tietoista päätöstä haluta kohtaamisesta hyvä. Tämä oivallus syntyi kuulusteluhuoneissa ja peitetehtävissä, mutta se toimii jokaisessa kohtaamisessa.

Tunnista vuorovaikutustyylit ja sopeudu niihin.

Ihmiset kommunikoivat eri tavoin: toiset ovat nopeita ja eläväisiä, toiset analyyttisiä ja vähäeleisiä. Kun vuorovaikutustyylit eroavat toisistaan, osapuolet ovat lähtökohtaisesti törmäyskurssilla. Opit tunnistamaan toisen tavan kommunikoida ja lähestymään sitä niin, että syntyy samankaltaisuuden tunne, joka rakentaa luottamusta.

Lue kehonkieltä ammattilaisen silmin.

Kireät silmäluomet, tiukat huulet, katsekontaktin välttäminen, äänenvoimakkuuden muutokset. Nämä ovat epämukavuuden merkkejä, jotka kertovat, mitä toinen todella tuntee. Kun osaat lukea niitä oikein ja oikeaan aikaan, olet aina askeleen edellä.

Ennaltaehkäise konflikteja.

Suurin osa työpaikan konflikteista syntyy väärinymmärryksistä, joita kukaan ei korjaa ajoissa. Kun tiimisi tunnistaa jännitteet varhain ja osaa käsitellä ne rakentavasti, pienistä kitkatilanteista ei kasva suuria ongelmia.

Ero perinteiseen viestintä- ja vuorovaikutusvalmennukseen

Perinteiset viestintä- ja vuorovaikutusvalmennukset keskittyvät siihen, miten puhut: äänenkäyttö, esiintymistaidot, kalvojen teko. Tämä valmennus keskittyy siihen, miten ymmärrät toista ihmistä ja miten se ymmärrys muuttaa jokaista kohtaamista.

Sami Sallinen on hallinnut vaativia vuorovaikutustilanteita yli 30 vuoden ajan, ensin poliisina ja undercover-agenttina, sitten yritysmaailmassa. Hän on valmentanut näitä taitoja tuhansille ammattilaisille. Kokemus ei ole teoreettista: se on syntynyt tilanteissa, joissa väärinymmärrys olisi voinut maksaa hengen.

Kehonkielen lukeminen, luottamuksen rakentaminen ja tunnetilan hallinta kulkevat läpi koko valmennuksen, koska ne ovat taitoja, joita ei opi kirjasta, mutta jotka muuttavat jokaista kohtaamista.

Kenelle valmennus sopii?

Rakentava vuorovaikutus -valmennus sopii kaikille, jotka työskentelevät ihmisten kanssa ja haluavat tehdä siitä tuloksellisempaa. Tyypillisiä osallistujia ovat esihenkilöt ja johtajat, asiantuntijat ja projektipäälliköt, asiakaspalvelun ja myynnin ammattilaiset, HR-ammattilaiset sekä kokonaiset tiimit. Valmennus toimii erityisen hyvin tilanteissa, joissa organisaatiossa on meneillään muutos, tiimin dynamiikassa on kitkaa tai halutaan rakentaa vahvempaa kohtaamisen kulttuuria.

Mitä osallistujat sanovat

“Valmennus oli hyvin selkeä, esimerkit hyviä, puhujan oma esiintyminen ja ulosanti omaa luokkaansa. Puhuja sai myös kuulijalle sellaisen fiiliksen, että minäkin osaan ja onnistun.”

“Huippuammattilaista oli mukava kuulla. Esimerkit olivat loistavia, joiden kautta pystyi peilaamaan asioita omaan viitekehykseen. Olisin voinut kuunnella paljon lisää!”

“Sai varmasti ihmiset pohtimaan syvemmin, mitä pöydän toisella puolella oikeasti tapahtuu.”

Miten valmennus toimii?

Jokainen valmennus räätälöidään tiimisi tilanteen ja tavoitteiden mukaan. Tyypillinen toteutus:

›Laajuus: Puolesta päivästä kahteen päivään
›Osallistujat: Esihenkilöt, tiimit, asiantuntijat, asiakaspalvelu, koko organisaatio
›Toteutus: Paikan päällä tai etävalmennuksena
›Sisältö: Vuorovaikutuksen periaatteet, kehonkielen tulkinta, luottamuksen rakentaminen, käytännön harjoitukset osallistujien omista tilanteista
›Tulos: Syvempi ymmärrys ihmisen käyttäytymisestä ja konkreettiset työkalut jokaiseen kohtaamiseen